|
|
[投影之窗消息] EPSON是較早在國內(nèi)建立投影機(jī)售后服務(wù)體系的品牌之一。早在1998年，EPSON就開始在銷售體系的基礎(chǔ)上建立了專門針對投影機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。至今，在國內(nèi)已經(jīng)先后在25個主要城市建立了40余家授權(quán)服務(wù)中心/站。專業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)證工程師、原廠提供的維修零備件，規(guī)范的維修服務(wù)管理，使服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度逐年提高。對投影機(jī)類產(chǎn)品，EPSON除提供標(biāo)準(zhǔn)的2年整機(jī)保修、6個月的燈泡保修外，為進(jìn)一步擴(kuò)大自己的服務(wù)優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量，EPSON又采取了一系列新的服務(wù)舉措：
|
1）“兵馬未到、糧草先行”，為進(jìn)一步提高維修速度，EPSON進(jìn)一步優(yōu)化了零備件的供應(yīng)體系，目前在國內(nèi)建立了4個投影機(jī)備件庫，按照不同地域向服務(wù)中心提供快捷的備件供應(yīng)。
2）針對國內(nèi)教育系統(tǒng)等行業(yè)用戶的不斷增多，EPSON又針對這些大用戶先后推出了一系列的售后服務(wù)政策：如提供維修備機(jī)；備用燈泡的政策；定期上門維護(hù)政策；上門巡檢、培訓(xùn)政策等的出臺，都極大地提高了針對這些特殊用戶的服務(wù)質(zhì)量。
3）為進(jìn)一步提高高端投影機(jī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自2004年10月，EPSON將針對其旗下的20余款機(jī)型向用戶提供有限的上門服務(wù)（16個城市，市區(qū)內(nèi)）。用戶只需撥打全國統(tǒng)一免費(fèi)的800電話，就可以足不出戶地享受到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、高質(zhì)量、快速的售后服務(wù)。
4）為使更多的EPSON投影機(jī)用戶享受到廠家的關(guān)懷。近期EPSON還專門針對投影機(jī)用戶，成立了“EPSON投影機(jī)用戶俱樂部”。每一個投影機(jī)用戶都可以通過EPSON主頁申請注冊成為俱樂部會員，從而得到更加豐富多彩的服務(wù)支持：累積積分獲取獎品、在線問答咨詢、日常使用維護(hù)指南等，都極大地拉近了廠家與用戶的距離，體現(xiàn)出了EPSON對用戶的無微不至的關(guān)懷。
5）強(qiáng)大的熱線中心（免費(fèi)的800電話），更成為EPSON投影機(jī)用戶近在咫尺的后備支援。安裝使用方法、日常維護(hù)技巧、簡單故障排除、維修信息查詢、耗材購買指南，所有這些無不體現(xiàn)出EPSON對用戶的體貼周到。
6）針對部分用戶對服務(wù)的“多樣化”需求，EPSON公司還先后推出了一系列的增值服務(wù)項目：延長保修期限、維修標(biāo)準(zhǔn)升級等。用戶只需支付較少的費(fèi)用，就可以使自己獲得額外的服務(wù)保障。
在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，是否可以提供良好的售后服務(wù)，已經(jīng)成為各個廠商下一步競爭的焦點。相信EPSON完善的售后服務(wù)體系所給用戶帶來的全面、周到的服務(wù)，會成為用戶選擇產(chǎn)品的重要參考依據(jù)。
| 
2004年10月，EPSON向用戶提供20余款投影機(jī)型有限上門服務(wù)